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市郵政管理局

鄭州局消費者申訴處理滿意度連續四個月達到100%

發布日期:2019-01-03 15:14:43瀏覽次數:
  為提升消費者申訴處理服務感知,快速解決行業內消費者反映的熱點問題,鄭州局始終按照合法、公正、合理的原則積極處理各渠道消費者申訴事項。

  在確屬企業責任的前提下堅持申訴事項處理兩不放過原則。一是賠償問題不解決不放過,二是爭議問題調解不滿意不放過。今年以來,快遞企業申訴處理滿意度月均達98.4%。自6月份起,連續5個月滿意度指標超過全省及全國平均水平,進入三季后各月申訴處理滿意度均為100%。

  下一步,鄭州局將從提升消費者申訴事項的一次問題解決率、積極引導企業正確有效處理服務質量糾紛兩方面入手,不斷鞏固和提升消費者申訴處理滿意度,持續推進快遞服務質量穩步提升。

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